Q : Quel est le délai de livraison moyen ?

Une fois expédié, le délai de livraison moyen est de 2 à 5 jours ouvrables en france et 20 jours ou plus selon l'endroit où vous vous trouvez dans le monde. 

 

Q : Y a-t-il un délai de traitement ?

Oui. Le délai de traitement des commandes est généralement de 24 heures. Nous pouvons subir des retards mineurs en raison du volume élevé de commandes que nous recevons, donc si vous ne recevez pas vos informations de suivi dans un délai de 1 à 3 jours, ne vous inquiétez pas. 

 

Q : Que dois-je faire si j’ai commandé la mauvaise lampe ? 

Si vous avez commandé la mauvaise lampe, veuillez contacter notre équipe de support client à colorstudio.sav@outlook.com. Si votre lampe a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de vous expédier la bonne. 

 

Q : Quelle est la durée de vie moyenne de l’ampoule ? 

Excellente question ! La durée de vie moyenne de notre ampoule est de 10 000 heures :)

 

Q : Comment puis-je télécharger l'application sur la lampe contrôlée par l'application ? 

C'est vraiment simple ! Scannez simplement le code QR qui se trouve sur les instructions ou sur votre lampe et il vous amènera directement à l'application.

 

Q : La lampe contrôlée par l'application est-elle également livrée avec une télécommande ?

Oui. La lampe contrôlée par l'application comprend aussi une télécommande.

 

Q : L'application pour la lampe contrôlée par application est-elle disponible sur Google Play et l'App Store ?

Oui, il est disponible sur les deux !

 

Q : Y a-t-il une garantie sur les lampes ?

Bien sûr! Nous offrons une garantie de 30 jours qui couvre tout accident pouvant survenir à votre lampe dans les 30 premiers jours suivant l'achat. 

 

Q : Quels types de méthodes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay

 

Q : Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui! Nous proposons la livraison dans la plupart des pays du monde :)

 

Q : Comment puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Facilement! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de mise à jour d'expédition avec votre numéro de suivi.

 

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande directement sur notre site Internet. Il vous suffit de vous rendre sur notre page « suivre votre commande », et d'insérer le numéro de suivi de votre commande. 

 

Q : Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?

Contactez-nous au plus vite ! Si votre commande est endommagée de quelque manière que ce soit, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance afin que nous puissions y remédier.

 

Q : J'ai saisi une adresse obsolète ou incomplète. Que dois-je faire?

Si vous pensez avoir fourni une mauvaise adresse, veuillez contacter notre équipe d'assistance dès que possible.

 

Q : La lampe est-elle réglable ?

Oui! Vous pouvez régler la tête de la lampe à 180 degrés et faire pivoter la tête à 360 degrés.

 

Q : Que faire si je ne trouve pas ma question ?

Si votre question importante n'a pas reçu de réponse, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à colorstudio.sav@outlook.com car nous serions ravis de vous aider davantage pour tout ce dont vous avez besoin !

 

Q : Existe-t-il des codes de réduction pour les personnes qui lisent l'intégralité de la page FAQ ?

Bien sûr! Utilisez le code FAQ5 pour 5% de votre commande. C'est cadeau ;)